شكرًا لكم على اختياركم شركة نقوا الرائدة في المأكولات البحرية. نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة وأفضل جودة لعملائنا الكرام.
سياسة التوصيل والشحن:
- يتم توصيل الطلبات إلى المدن التالية: جدة، مكة المكرمة، الرياض.
- التوصيل إلى جدة يستغرق من 1 إلى 2 أيام عمل.
- التوصيل إلى مكة المكرمة يستغرق من 1 إلى 2 أيام عمل.
- التوصيل إلى الرياض يستغرق من 3 إلى 4 أيام عمل.
- التوصيل من السبت إلى الخميس، ويوم الجمعة إجازة.
- في بعض الأحيان قد تتأخر الطلبات لأسباب قهرية خارجة عن إرادتنا، مثل الأحوال الجوية أو الأعطال الفنية.
- الطلبات التي تزيد عن 200 ريال سعودي يتم توصيلها مجانًا.
- التوصيل خلال فترة العروض الموسمية والترويجية:
- جدة و مكة. ٣ أيام عمل
- الرياض ٤ أيام عمل
سياسة الإلغاء والاسترجاع:
نظرًا لحساسية المأكولات البحرية وطريقة حفظها ونقلها الخاصة، فإنه من الصعب جدًا الاسترجاع أو الإلغاء إلا في الحالات التالية:
- في حالة استلام طلبية خاطئة، يحق للعميل الاسترجاع شريطة أن تكون المنتجات محفوظة بطريقة صحيحة في الثلاجة.
- يمكن إلغاء الطلب إذا كان في حالة الطلب "جديد" فقط وخلال ساعة من وقت الطلب. بعد ذلك لا يمكن للعميل الإلغاء.
- في حالة الإلغاء، سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل خلال 7 أيام عمل لبطاقات مدى، وخلال 21 يومًا لبطاقات فيزا.
- يجب تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع خلال ساعة من وقت الطلب عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
- لا يمكن الالغاء أو الاسترجاع بعد ساعة من إتمام الطلب.
- في حال لم يستلم العميل الطلب عند وصول المندوب، سيتم إلغاء الطلب ولا يمكن استرجاع المبلغ.
نرجو من العملاء الكرام فحص الطلب مباشرة عند الاستلام والتأكد من صحة المنتجات، وفي حال وجود أي شكوى بشأن جودة المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء فور الاستلام مع توفير المعلومات المطلوبة:
· صورة تفاصيل الصندوق موضح عليه إستيكر معلومات المنتج.
· صورة المنتج داخل الصندوق.
· معلومات رقم الطلب ورقم الهاتف المحمول.
لا توجد رسوم إضافية على إلغاء الطلبات إذا تم الإلغاء خلال ساعة من وقت الطلب، ولا يمكن قبول إلغاء الطلب بعد الوقت المحدد.
كما يحق لشركة نقوا عدم قبول إلغاء أو استرجاع الطلبات خلال العروض الترويجية الخاصة والحسومات.
للتواصل مع خدمة العملاء: